加入书架
夏晚晴站在会议室的玻璃幕墙前，手里捏着一份客户流失名单。阳光透过窗户洒进来，却照不进她心里那片沉重的阴影。
她的目光落在“华瑞电子”这一栏上，眉头微微皱起。
这家公司曾是他们最重要的客户之一，合作多年，口碑稳定。但就在上周，对方正式发函终止合同，理由是“更优价格与更快交付”。
她知道，背后是谁在推手。
沈逸风走进来时，正看见她站在那里，一动不动，仿佛整个世界都静止了。
他没有打扰，只是走到她身边，轻声问：“想好了吗？”
她点头，眼神坚定，“我们不能只守不攻。”
沈逸风看着她，眼里有一丝欣赏，也有一丝担忧，“你要怎么做？”
她转身，面对着他，“我们要让他们明白，低价不是唯一优势。而我们，也不是任人宰割的对象。”
研发部的会议桌上堆满了产品样本和测试报告，空气中弥漫着咖啡和焦虑的味道。
“我们必须在一个月内完成产品升级。”夏晚晴环视一圈，语气不容置疑，“这不是一个选择题，而是必须完成的任务。”
技术主管有些为难，“成本己经压缩到极限了，再升级……恐怕难以控制预算。”
“那就找到性价比更高的材料。”她毫不退让，“我不管你们用什么方法，只要能在不牺牲质量的前提下完成目标。”
她站起身，走到了白板前，写下几个关键词：性能提升、成本控制、用户体验优化。
“我们的客户之所以被抢走，不是因为我们不够好，而是他们以为有更好、更便宜的选择。”她顿了顿，目光扫过众人，“我们要做的，是让他们重新看到我们的价值。”
会议室里沉默了几秒，然后，有人开始记录。
有人低声讨论。
最终，研发负责人抬起头，“我们会全力推进，确保如期完成。”
夏晚晴露出一抹浅笑，“我相信你们。”
售后服务部的整改工作也在同步进行。
“客户投诉率必须下降30%。”她在会议上强调，“这是我们留住老客户、赢回流失客户的关键。”
培训讲师正在讲解服务流程优化方案，大屏幕上播放着模拟对话。
“记住，客户不是来找麻烦的，他们是带着问题来的。”她指着屏幕上的案例，“我们要做的是第一时间响应，真诚沟通，快速解决。”
一位年轻的客服员工举手提问，“但如果客户情绪激动怎么办？”
“那就先安抚情绪。”夏晚晴回答，“让他们感受到我们是在乎他们的感受的，而不是敷衍了事。”
她走到台前，亲自示范了一段对话，声音温和却坚定，每一个回应都精准到位。
台下的人纷纷鼓掌。
她回头看向售后部主管，“从下周开始，实行新的客户反馈机制。每一条投诉都要追踪到底，处理结果要让客户满意。”
“是！”
反击战的另一条线，由沈逸风主导。
“我己经联系了几位行业协会的朋友。”他在办公室里对夏晚晴说，“他们在收集竞争对手违规操作的证据。”
“比如？”她问。
“比如虚假宣传、偷工减料、压价倾销。”他翻着手中的资料，“这些都是行业红线，一旦坐实，他们不仅会被处罚，还会失去客户的信任。”
她眼中闪过一丝冷意，“让他们付出代价。”
沈逸风点头，“己经在做了。”
随后几天，公司内部开始策划一系列营销活动。
他们推出了“客户回馈计划”，针对流失客户发出邀请函，提供专属优惠和服务承诺。
同时，一段全新的广告视频悄然上线——
画面中，是几位老客户的访谈。
“我们合作了七年，从未出过一次质量问题。”
“他们不只是供应商，更像是伙伴。”
“当其他公司用低价诱惑我们的时候，我们选择了信任。”
这段视频迅速在业内传播开来，评论区也开始出现不同的声音。
“原来他们才是真正的良心企业。”
“难怪当初没选错。”
与此同时，法务团队提交的举报材料也引起了相关部门的重视。
一场针对恶性竞争行为的调查悄然展开。
“华瑞电子”的采购经理林浩收到一封邮件。
标题是：【关于产品质量与服务的特别说明】
他点开后，发现里面附带了一份详细的第三方检测报告，还有一封来自夏晚晴的亲笔信。
信中写道：
“林经理，感谢您过去多年的支持。我们深知，您的选择不仅是信任，更是责任。最近一段时间，市场环境动荡，我们也遭遇了前所未有的挑战。但我们始终相信，真正的好产品，经得起时间考验。我们不会用低价换忠诚，只愿用品质赢人心。如果您愿意给我们一个机会，我们将以最优质的服务，重新赢得您的信任。”
林浩看完，沉默良久。
第二天，他拨通了夏晚晴的电话。
“我想听听你们的新产品情况。”
电话那头，夏晚晴轻轻一笑，“当然，随时欢迎。”
夜色渐深，办公室依旧灯火通明。
夏晚晴坐在电脑前，查看最新的客户回访数据。
流失客户中，己经有7家明确表示愿意重新评估合作意向。
市场占有率回升了2.3个百分点。
她合上电脑，靠在椅背上，长长地吐出一口气。
沈逸风推门进来，手里端着两杯热茶。
“好消息？”他问。
她点头，“开始见效了。”
他将一杯递给她，“这只是开始。”
她接过茶，轻声道：“我知道。”
窗外的城市霓虹闪烁，映照着她眼底的光。
她抿了一口茶，望向远处。
这一次，她不再只是被动防守。
她要主动出击，夺回属于自己的战场。
